الأسئلة الشائعة
ما هي خيارات التسليم التي تقدمها؟
نقدم خدمة التوصيل المنزلي. تختلف أوقات وتكلفة التوصيل باختلاف الموقع.
ما هو وقت عمل فريق خدمة العملاء الخاص بشركة كوب، وكيف يمكنني التواصل معهم؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم التالي: 01116007111
خدمة عملاء كوب:
مفتوح من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. يمكنكم أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@coupeg.com ، وسيتواصل فريقنا معكم في أقرب وقت ممكن.
هل يمكنني رؤية سجل طلبي؟
يمكنك الاطلاع على طلباتك في أي وقت عبر موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية.
- قم بتسجيل الدخول إلى موقعنا وانقر على "حسابي" في أعلى الصفحة.
- انقر على رابط "عرض الطلبات" على يسار الصفحة. سيُظهر لك هذا سجل طلباتك.
هل يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟
بإمكانك تتبع طلبك عبر الإنترنت باستخدام رابط تتبع الطلب الفريد الذي يتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني.
يتوفر رابط تتبع الطلب في رسالة البريد الإلكتروني المرسلة بعد تلقي تأكيد طلبك.
لكي تتمكن من تتبع طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية.
- تحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على بريد إلكتروني لإرسال الطلب
- بمجرد استلام الطلب، انقر على رابط تتبع الطلب لنقلك إلى موقع الويب الخاص بشركة الشحن الخاصة بنا
- مراجعة وتتبع طلبك
عندما أقوم بتقديم طلب، كم من الوقت يستغرق التسليم؟
سيُعلمك بريدك الإلكتروني لتأكيد طلبك بالوقت المتوقع للتسليم. ستحاول شركة التوصيل الاتصال بك في حال عدم توفر معلومات توصيل كافية لديها لتوصيل طلبك.
لقد استلمت طلبي، ولكنه غير مناسب. كيف يُمكنني إرجاعه؟
كوب ملتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة. يسعدنا استرداد ثمن أي منتج غير راضٍ عنه تمامًا أو استبداله.
يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال للحصول على التفاصيل الكاملة.
لقد حصلت على قسيمة خصم ولكن الكود لا يعمل عبر الإنترنت، لماذا هذا؟
يرجى العلم أنه بمجرد تطبيق رمز القسيمة، لا يمكن استخدامه مرة أخرى، لذا يرجى عدم تطبيقه حتى تتأكد من استعدادك لتقديم طلبك ودفع ثمنه.
الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم عمل رموز الترويج هي: كونها خارج التاريخ؛ أو تطبيقها على منتجات غير مؤهلة أو عدم الوصول إلى حد الطلب المحدد.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيمكنك أيضًا الاتصال بنا وسنكون سعداء بشرح كيفية استرداد خصمك عبر الإنترنت.
كيف يمكنني إزالة بياناتي من قائمة البريد الخاصة بك؟
يؤسفنا أنك تفكر في إلغاء اشتراكك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني واتباع الخطوات السريعة أدناه.
- انقر على رابط "حسابي" الموجود في أعلى الموقع.
- انقر فوق "تفضيلات الاتصال"
- قم ببساطة بإلغاء تحديد مربع الاختيار الخاص بالبريد الإلكتروني وانقر فوق "حفظ".
- ستظهر لك رسالة تخبرك بأنه تم إزالة الاشتراك.
- إذا كنت ترغب في الاشتراك في النشرات الإخبارية مرة أخرى في أي وقت، فما عليك سوى الانتقال إلى هذا القسم وتحديد مربع الاختيار والنقر فوق "حفظ".
يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في نهاية أي رسالة ترويجية. عند النقر، ستنتقل إلى صفحة إلغاء الاشتراك على الموقع الإلكتروني، حيث يمكنك بدء رحلة تسوق جديدة بمجرد إدخال سبب إلغاء الاشتراك والنقر على "إلغاء الاشتراك".
لماذا تم إلغاء طلبي؟
قد يُلغى طلبك لعدة أسباب. الأسباب الأكثر شيوعًا هي:
- ارتفاع الطلب على السلع - في هذه الحالة، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الإلغاء وما يجب عليك فعله بعد ذلك.
- إذا طلبتَ إلغاءً، ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور إتمام ذلك.
- إذا لم نتمكن من توصيل الطلب إلى عنوان التسليم الذي اخترته.
- إذا لم يتم الدفع بنجاح
لقد قمت بوضع طلب وأريد أن أعرف ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟
نحن نستخدم خدمة البريد السريع FedEx لتوصيل منتجنا إلى باب منزلك.
سيحتوي بريدك الإلكتروني المرسل على رابط ورقم تتبع ستحتاجهما لتتبع طلبك. اتبع تعليماتنا خطوة بخطوة لتتبع طلبك في أي وقت.
لقد طلبتُ عبر الإنترنت، ويبدو أنه قد تمت معالجته، ولكن لم أتلقَّ رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. لماذا؟
نأسف لعدم استلامك رسالة التأكيد. إذا لم يكن عنوان بريدنا الإلكتروني مُدرجًا في دفتر عناوينك أو قائمة جهات الاتصال الآمنة، فقد يكون مُصنّفًا كبريد عشوائي، أي أنه لم يظهر في صندوق الوارد لديك. يُنصح أيضًا بالتأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح في حسابك.
عادةً ما تُرسل رسائل التأكيد الإلكترونية خلال دقائق معدودة من تقديم الطلب. مع ذلك، قد تضطر إلى الانتظار قليلًا قبل استلام بريدك الإلكتروني عندما يكون موقعنا مزدحمًا.
بعد تقديم طلبي، متى سيتم خصم الدفع من حسابي؟
سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية فقط عند شحن طلبك من مستودعاتنا.
سيتم تحصيل رسوم مدفوعات بطاقة الخصم عند تأكيد الطلب.
كيف أعرف أن طلبي عبر الإنترنت كان ناجحًا؟
عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، سنرد عليك برسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبك وجميع تفاصيل عنوان التسليم والفواتير، بما في ذلك جميع العناصر التي طلبتها.
يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات الموجودة في رسالة التأكيد هذه، حيث أن المعلومات غير الصحيحة قد تتسبب في تأخير طلبك.
لقد نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟
إذا كان لديك حساب لدينا ونسيت كلمة مرورك، يُرجى النقر على رابط "تسجيل الدخول/التسجيل" أعلى الصفحة. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور؟". سنرسل إليك بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات إعادة تعيين كلمة مرورك.
إذا لم تستلم رسالة إعادة تعيين كلمة المرور خلال ساعة، يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي. إذا لم تجد الرسالة في مجلد البريد العشوائي، يُرجى طلب رسالة أخرى بالتواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 02-24803822 (مصر).
هل يمكنني تغيير معلومات الدفع الخاصة بي؟
بمجرد تقديم طلبك، لن نتمكن من تغيير معلومات الدفع الخاصة بك. لا نخزن أي معلومات دفع على أنظمتنا افتراضيًا.
لتحديث أو تغيير معلوماتك الشخصية، يُرجى تسجيل الدخول إلى Coup باستخدام رابط "تسجيل الدخول/التسجيل" أعلى الصفحة. إذا كنتَ مُسجّلاً الدخول مُسبقاً، يُرجى النقر على رابط "حسابي" أعلى الصفحة. ثم اختر "بياناتي وتفضيلات الاتصال". من هذا القسم، يُمكنك عرض وتعديل كلمة المرور والعنوان وقائمة الرغبات وبيانات الاتصال، بما في ذلك اختيار كيفية التواصل معك.