سياسة الاسترجاع والاستبدال
ما هي سياسة الاسترجاع لديكم؟
نحن نتفهم أنه قد ترغب أحيانًا في إرجاع مشترياتك، ويسعدنا مساعدتك في ذلك. يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
لا نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات التآكل والاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إزالة ملصقات العلامة التجارية (التاق) منها.
- المنتجات التي لا يتم إرجاعها في عبوتها وتغليفها الأصلي السليم.
- لأسباب صحية: لا يتم استرجاع أو استبدال (الملابس الداخلية، والجوارب) إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
هل يمكنني استبدال مشترياتي بمنتج آخر؟
نعم بالتأكيد، يمكنك إرجاع المنتجات واستبدالها بمقاس آخر أو منتج آخر بشرط استيفاء شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه. (قد تُطبق رسوم شحن رمزية على عملية الاستبدال إذا لم يكن الخطأ من طرفنا).
لطلب استبدال، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: supportksa@coupeg.com
واتساب / اتصال: +966 56 999 6556
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة مدى، فستتم عملية الاسترداد على النحو التالي:
- 5 أيام عمل: لاستلام المنتجات المرتجعة في مستودعاتنا.
- يومان عمل: لإجراء فحص الجودة والتأكد من سلامة المنتج وإصدار أمر الاسترداد.
- 4 إلى 10 أيام عمل: من قِبل البنك أو مزود البطاقة لمعالجة المعاملة وإعادة المبلغ إلى حسابك.
استرداد مبالغ الشراء عبر تابي / تمارا
إذا قمت بالدفع بنظام التقسيط (تابي أو تمارا)، فلن يتم إرجاع المبلغ نقداً. سيتم إلغاء الطلب من نظامنا، وستقوم شركة تابي/تمارا بتسوية المبلغ معك وإعادة ما قمت بدفعه إلى بطاقتك أو تحديث خطة الدفع الخاصة بك عبر تطبيقهم مباشرة.